Effectief communiceren in lastige situaties: Tips, tools en een handig script!

Leer hoe je omgaat met mensen met narcistische trekken, passief/agressieve opmerkingen maken, kritiek leveren, jou beledigen of in het algemeen negatief reageren. Ook krijg je tips en tools hoe om te gaan met slecht nieuwsgesprekken, een gesprek waarin verwijten terug komen, iemand ruzie of discussie zoekt of iemand die jou gevoelens niet ziet, hoort of erkent. En nog veel meer....